Du lịch thời Covid-19: Nợ ân tình với khách hoãn tour - travel news

TPHCM vắng lặng vì dịch Covid-19

lểu đểu vì khách huỷ tour

Bà Nguyễn Thị Khánh, Phó chủ toạ túc trực Hiệp hội Du lịch TPHCM, cho biết: “Dịch Covid-19 đợt mới đã gây ra những tổn thất nặng nề cho nền kinh tế, trong đó có ngành du lịch. Dịch xuất ngày nay ĐN đã tác động tới tâm lý đi du lịch của người dân TPHCM, nhiều người lo lắng đã hủy hàng loạt tour đi ĐN”.

Không chỉ vậy, nhiều tour tới các địa phương khác chưa có ca nhiễm bệnh như: Đà Lạt, Phú Quốc, Vũng Tàu, miền Bắc... cũng bị hủy hàng loạt. Khi huỷ tour, phần nhiều khách hàng đều có yêu cầu đơn vị lữ khách hoàn tiền 100%, chỉ có một số khách đồng ý hoãn chuyến đi vào thời kì thích hợp.

Theo các đơn vị lữ khách tại TPHCM, nhiều người mua tour hiểu cái khó của người làm tour là phải chi trả cọc cho đối tác dù chương trình bị huỷ, bị hoãn nên hợp tác và tương trợ, không làm khó đơn vị bán tour. Nhưng nếu khách mua tour không thông cảm, thậm chí cho rằng đơn vị bán tour cố tình dây dưa, chiếm dụng vốn... thì các đơn vị lữ khách cũng đành chịu.

Nợ "ân tình" với khách hoãn tour

“Có anh khách hàng đặt tour cho gia đình hồi đầu năm nhưng ngay đợt dịch này, anh khách đó nói thôi để qua đợt dịch rồi tính, không cần huỷ tour. Với những khách như vậy, mình sẽ dành những ưu đãi tốt nhất phục vụ họ như một lời cảm ơn”, ông Trần Thanh Vũ, đại diện đơn vị lữ khách Vinagroup kể.

Lãnh đạo một đơn vị lữ khách san sớt, phần lớn các đơn vị lớn đều có phòng ban công nợ, các tour đi về thanh lý xong rồi mới được tính sổ, không thể có chuyện không nợ.

Thậm chí, có những tour chưa có đường bay phải tuân theo dạng thuê bao nguyên chuyến thì đơn vị lữ khách phải trả trước toàn bộ tiêu phí vận chuyển này, trong khi khách chỉ cọc có 10-20% nên nếu huỷ tour, khách đòi cọc thì rủi ro của doanh nghiệp là rất cao. Vì vậy, họ rất hàm ơn những khách đặt tour thông cảm, đồng hành và tương trợ doanh nghiệp.

“Làm dịch vụ không ai mong muốn rủi ro, luôn mong cho điều tốt nhất cho khách. tác động dịch Covid-19, các đơn vị luôn nỗ lực để khách không phải huỷ tour nên sẽ dành những ưu đãi tốt nhất có thể trên từng hợp đồng”, một người làm tour lâu năm tâm tư.

Anh Phạm quang đãng Nhật, ngụ quận 7, TPHCM là khách “mối” của một đơn vị lữ khách san sớt: “Nhà mình mỗi năm nhì lần, đi du lịch các nơi. Số lượng thành viên trong gia đình khá đông, gần 30 người nên mỗi lần đi thì mất khoảng hơn 200 triệu tiền tour. Năm nay tình hình dịch Covid-19 căng thẳng quá, có nghe phía đơn vị du lộ trình diễn là sẽ sắp xếp lại một tour khác, không phát sinh tiêu phí, mong mình đừng huỷ tour. Mình thấy số tiền không lớn với lại là nan giải chung, nên cũng đồng ý hoãn xem như giúp họ một tay, thuận tiện với nhau để cùng vượt qua nan giải. Mình san sớt với đơn vị thì mai mốt đơn vị chu đáo chăm sóc lại mình”.

Theo các đơn vị lữ khách, khi làm việc với khách, các đơn vị thường sẽ cam kết dù dời tới thời khắc khác, đảm bảo không phát sinh tiêu phí, dù giá dịch vụ thời khắc có tăng hay phát sinh phí dời cọc… Tuỳ hợp đồng, các đơn vị sẽ có ưu đãi khác nhau nhưng doanh nghiệp du lịch đang rất nỗ lực để giữ chân và chăm sóc khách bằng nhiều cách.

Khách hàng nghe tư vấn tour từ đại diện đơn vị lữ khách

Trao đổi với Dân trí, bà Nguyễn Nguyệt Vân Khanh,  đại diện đơn vị Vietravel cho biết: "Chúng tôi đã chủ động đặt 100% các dịch vụ với chuỗi hệ thống đối tác nhằm đảm bảo tối đa chất lượng tour tuyến trong thời đoạn cao điểm Hè cho du khách. Tuy nhiên, khi tình hình dịch bệnh chuyển biến phức tạp đã gây tác động không nhỏ tới lộ trình của khách và nan giải nhiều mặt cho doanh nghiệp. Tính tới thời khắc ngày nay, khoảng 50 – 60% khách hàng hủy, chuyển tour du lịch dịp Hè. đơn vị cũng đã làm việc với hệ thống đối tác để hạn chế tối đa thiệt hại cho khách hàng. ngày nay, đơn vị đã có sự sẵn sàng các kịch quý khách dạng ứng phó với từng trường hợp cụ thể: điều hướng khách tới các điểm du lịch an toàn, chưa công bố ca nhiễm; tổ chức tour gần và ngắn ngày đảm bảo theo tiêu chí an toàn của Bộ Y tế và cơ quan tác dụng; điều chỉnh nhân sự đi tuân theo cơ chế luân phiên".

Theo bà Nguyễn Thị Khánh - Phó chủ toạ túc trực Hiệp hội Du lịch TPHCM, đây là thời khắc rất nan giải cho doanh nghiệp lữ khách TPHCM, do TP là địa phương có lượng doanh nghiệp lữ khách lớn nhất cả nước.

Vì vậy, để tương trợ doanh nghiệp vượt qua nan giải, Hiệp hội Du lịch TPHCM đã có văn quý khách dạng gửi Sở Du lịch, Hiệp hội các tỉnh thành trên cả nước về việc liên kết tương trợ doanh nghiệp lữ khách TPHCM trong thương thảo huỷ, hoãn tour thời đoạn dịch Covid-19.

Theo đó, doanh nghiệp lữ khách TPHCM mong muốn các tỉnh, TP khác trên cả nước phát huy sự liên kết, hợp tác giữa du lịch TPHCM và các địa phương để giúp doanh nghiệp lữ khách nói riêng và ngành du lịch VN nói chung từng bước vượt qua thời đoạn nan giải.

song song, Hiệp hội cũng mong muốn khách hàng san sớt và đồng cảm với ngành du lịch bằng việc có thể không hủy tour hàng loạt nhưng mà nên chọn phương án dời tour sang một thời khắc thích hợp hoặc chấp nhận bồi thường hoàn tour theo tài năng của doanh nghiệp...

 Phạm Nguyễn